Chính sách bảo hành

Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua sắm và thanh toán trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hanoia, hoặc tại trang web Hanoia.com

Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng).

• Vật dụng trang trí nhà cửa: 12 tháng, riêng phụ kiện điện tử bảo hành 6 tháng
• Nội thất: 24 tháng
• Đồ trang sức: 6 tháng
• Quần áo phụ kiện, Đồ du lịch: không bảo hành

Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.

Trường hợp từ chối bảo hành:

- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm giảm giá theo chính sách bán hàng của Hanoia.
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Hanoia gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không bởi nhân viên thuộc Hanoia
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Phạm vi bảo hành:

- Hanoia chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
- Sản phẩm Vật dụng trang trí nhà cửa được bảo hành các lỗi nhìn thấy điểm hạ mối ghép, biến đổi màu sắc, oxi hóa phụ kiện, bong mối ghép phụ kiện với sơn mài do kỹ thuật xử lý chưa đảm bảo.
- Sản phẩm Đồ trang sức được bảo hành các lỗi oxi hóa vật liệu, bung mối dán, bung, gãy chốt phụ kiện.

Quy trình bảo hành:

• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng hợp lệ, đến bảo hành tại các cửa hàng Hanoia

• Bước 2: Hanoia kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách hãng
  - Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành Hanoia sẽ quyết định việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm mới
  - Đối với các sản phẩm Hanoia không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa Hanoia sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.
  - Đối với những sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có nhu cầu sửa chữa Hanoia sẽ tính phí sửa chữa và có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

• Bước 3: Hanoia kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 (hai) ngày làm việc và thông báo lại khách hàng thời gian trả hàng.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách bảo hành, yêu cầu Bảo Hành sẽ bị từ chối và được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu bảo hành.