HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN

Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua sắm và thanh toán trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hanoia, hoặc tại trang web Hanoia.com (sau đây gọi tắt là “trang web”).

- Đối với hàng hóa mua tại cửa hàng, quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng ban đầu để được giải quyết yêu cầu đổi hàng.
- Đối với hàng mua online trên website, quý khách gửi yêu cầu đổi hàng đến hộp thư support@hanoia.com.

Điều kiện đổi hàng:

1. Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nguyên giá.

• Không hỗ trợ đổi hàng cho các sản phẩm giảm giá, đơn đặt làm theo yêu cầu
• Không áp dụng hoàn tiền trả hàng

2. Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần, trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.
Thời hạn đổi hàng được tính từ ngày đơn hàng giao thành công được thể hiện trên hệ thống cho đến ngày khách gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết đều được tính vào khoảng thời gian có thể đổi hàng

3. Có đủ bản gốc biên lai/hóa đơn mua hàng, kèm phiếu bảo hành (nếu có).

4. Tất cả các sản phẩm đổi phải đảm bảo hàng mới, chưa qua sử dụng. Hàng giữ nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm) cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có).

5. Chỉ chấp nhận việc đổi sang sản phẩm khác có giá ngang bằng hoặc cao hơn giá mua ban đầu

• Nếu giá sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần phí chênh lệch sản phẩm.
• Nếu giá sản phẩm đổi thấp hơn, Hanoia sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.

6. Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm và từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách đổi hàng này, yêu cầu Đổi/Trả hàng sẽ bị từ chối và được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu đổi hàng.

******

EXCHANGE POLICY

- For in-store purchases, please contact to the original store for the exchange request to be processed
- For online orders on website Hanoia.com, please send exchange requests to support@hanoia.com.

Exchange requirements:

1. Exchange request is qualified for the full-price products only (not valid for the product on discount, personalized, specially ordered or made-to-measure items)
- Purchased items are non-refundable.

2. Products can only be exchanged once within 7 days from the date of customer received products.
The exchange time limit is from the delivery date shown on the system to the day the customer sends them back to the delivery service.
Note: Saturdays, Sundays, and public holidays are included in the exchangeable period.

3. The returned items must be accompanied by the original receipt (or a copy in the case of a partial return).

4. Products must be in the original condition they were purchased in, unused and unwashed. All packaging and the price tags, product labels, stickers or novelties objects (if available) must be intact and attached to the product.

5. Products can only be exchanged for items of equivalent or higher value

• If the new item price is higher, customer need to pay the different amount.
• If the new item price is cheaper, we will not refund the different amount.

6. Delivery cost for exchange shall be borne by the customer.

Note : If the return products do not fulfill any of the above-stated requirements, the exchange request would be rejected and sent back to the customers. For your convenience, please make sure to check all the conditions as stated above before proceeding to exchange.