HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN
Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua sắm và thanh toán trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hanoia, hoặc tại trang web Hanoia.com (sau đây gọi tắt là “trang web”).
- Đối với hàng hóa mua tại cửa hàng, quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng ban đầu để được giải quyết yêu cầu đổi hàng.
- Đối với hàng mua online trên website, quý khách gửi yêu cầu đổi hàng đến hộp thư support@hanoia.com.
Điều kiện đổi hàng:
1. Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nguyên giá.
- Không hỗ trợ đổi hàng cho các sản phẩm giảm giá, đơn đặt làm theo yêu cầu
- Không áp dụng hoàn tiền trả hàng
2. Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần, trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.
Thời hạn đổi hàng được tính từ ngày đơn hàng giao thành công được thể hiện
trên hệ thống cho đến ngày khách gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết đều được tính vào khoảng thời gian có thể đổi hàng
3. Có đủ bản gốc biên lai/hóa đơn mua hàng, kèm phiếu bảo hành (nếu có).
4. Tất cả các sản phẩm đổi phải đảm bảo hàng mới, chưa qua sử dụng. Hàng giữ nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm) cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có).
5. Chỉ chấp nhận việc đổi sang sản phẩm khác có giá ngang bằng hoặc cao hơn giá mua ban đầu
- Nếu giá sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần phí chênh lệch sản phẩm.
- Nếu giá sản phẩm đổi thấp hơn, Hanoia sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.
6. Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm và từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi.
Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách đổi hàng này, yêu cầu Đổi/Trả hàng sẽ bị từ chối và được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu đổi hàng.
******
EXCHANGE POLICY
- For in-store purchases, please contact to the original store for the exchange request to be processed
- For online orders on website Hanoia.com, please send exchange requests to support@hanoia.com.
Exchange requirements:
1. Exchange request is qualified for the full-price products only (not valid for the product on discount, personalized, specially ordered or made-to-measure items)
- Purchased items are non-refundable.
2. Products can only be exchanged once within 7 days from the date of customer received products.
The exchange time limit is from the delivery date shown on the system to the day the customer sends them back to the delivery service.
Note: Saturdays, Sundays, and public holidays are included in the exchangeable period.
3. The returned items must be accompanied by the original receipt (or a copy in the case of a partial return).
4. Products must be in the original condition they were purchased in, unused and unwashed. All packaging and the price tags, product labels, stickers or novelties objects (if available) must be intact and attached to the product.
5. Products can only be exchanged for items of equivalent or higher value
- If the new item price is higher, customer need to pay the different amount.
- If the new item price is cheaper, we will not refund the different amount.
6. Delivery cost for exchange shall be borne by the customer.
Note : If the return products do not fulfill any of the above-stated requirements, the exchange request would be rejected and sent back to the customers. For your convenience, please make sure to check all the conditions as stated above before proceeding to exchange.
- Không để các vật cứng hoặc sắc nhọn tiếp xúc với sản phẩm nhằm tránh cho sản phẩm bị trầy xước.
- Tránh những thay đổi bất thường về nhiệt độ và độ ẩm.
- Tránh những nơi có độ ẩm cao như phòng tắm.
- Không dùng những chất tẩy rửa có tính axit cao, chỉ dùng xà phòng pha loãng với nước.
- Không lưu giữ hoặc trưng bày sản phẩm ở nhiệt độ trên 70°C.
- Lau khô sản phẩm bằng khăn hoặc vải mềm.
- Không vệ sinh bằng máy rửa bát.
- Không để các vật cứng hoặc sắc nhọn tiếp xúc với sản phẩm nhằm tránh cho sản phẩm bị trầy xước.
- Tránh những thay đổi bất thường về nhiệt độ và độ ẩm.
- Không dùng những chất tẩy rửa có tính axit cao, chỉ dùng xà phòng pha loãng với nước.
- Không lưu giữ hoặc trưng bày sản phẩm ở nhiệt độ trên 70°C.
- Lau khô sản phẩm bằng khăn hoặc vải mềm.
- Không vệ sinh bằng máy rửa bát.
- Đối với những dạng chất lỏng có màu đậm hoặc tính axit cao như rượu vang, cà phê, nước chanh/cam, nếu dính vào đồ đá thì nên vệ sinh sớm để tránh ngấm vào đá gây ố khó xử lý.
- Tất cả các sản phẩm bằng đồng thau của Hanoia đều đã có phủ chất bảo vệ, do đánh tuyệt đối không vệ sinh bằng các loại kem đánh bóng đồng cũng như các dung dịch chứa axit cao vì sẽ làm hỏng bề mặt phủ bảo vệ.
- Không ngâm các sản phẩm bằng đồng thau vào trong nước để vệ sinh mà sử dụng khăn mềm thấm nước ấm rồi lau.
- Tránh tất cả các tiếp xúc với đồ nhọn, ráp vì sẽ làm xước bề mặt, đồng thời phá vỡ lớp phủ bảo vệ khiến cho không khí tiếp xúc trực tiếp với kim loại gây rỉ sét.
- Khăn thật mềm, khô cũng có thể sử dụng để làm bóng sản phẩm sau khi vệ sinh.
- Sử dụng bút lông, chổi nhỏ để vệ sịnh bụi bẩn bên trong các sản phẩm có khắc, trổ.
- Bảo quản đồ ở nơi có nhiệt độ vừa phải, khô ráo.
- Tránh tiếp xúc với đồ nhọn, cứng để tránh xước, gãy.
- Tránh tiếp xúc với chất có khả năng gây cháy nổ.
- Không cho vào lò vi sóng, lò nướng hoặc máy rửa bát.
- Nên lau chùi đồ mây tre bằng cây chổi nhỏ, vải mềm, miếng xốp cao su.
- Tránh việc ngâm sản phẩm vào nước hoặc sử dụng chất tẩy rửa mạnh.
- Có thể sử dụng máy hút bụi để hút sạch các kẽ hở thay vì lau bằng giẻ.
- Lau chùi vật dụng ít nhất 1 lần trong năm, bạn có thể dùng máy để hút bụi bẩn ở các kẽ hở.
1. Sơn mài
2. Đá
3. Đồng
4. Mây tre
- Lau sản phẩm bằng vải mềm sợi nhỏ, ẩm hoặc một miếng bông sau khi đeo để loại bỏ mồ hôi hoặc vết bẩn.
- Không để đồ trang sức mạ vàng của bạn tiếp xúc với hóa chất như dung dịch tẩy rửa và các sản phẩm chăm sóc cá nhân như nước hoa, keo xịt tóc, sữa và kem dưỡng da.
- Nên tháo trang sức khi tập thể dục và khi ngủ.
- Khi không đeo, tốt nhất nên cất ở nơi kín như trong hộp hoặc túi mềm; tách ra khỏi các món đồ trang sức khác để tránh cọ xát có thể dẫn đến bong tróc.
- Lớp mạ vàng nhạy cảm với mọi loại nước. Vì nước sẽ làm hỏng và khiến vàng phai màu, chúng tôi khuyên bạn không nên đeo trang sức khi đi tắm, hay vào hồ bơi, phòng xông hơi khô, bồn tắm nước nóng hoặc bãi biển.
- Không nên đeo đồ trang sức mạ vàng khi đang giặt giũ hoặc rửa bát đĩa.
NÊN
KHÔNG NÊN
NOTE
Quý khách hàng có nhu cầu đánh bóng, mạ lại hoặc chỉnh sửa trang sức bị gãy hỏng, hãy ghé cửa hàng Hanoia để được tư vấn về chính sách sửa chữa.- Tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt sơn mài.
- Không để các vật cứng hoặc sắc nhọn tiếp xúc với sản phẩm nhằm tránh cho sản phẩm bị trầy xước.
- Tránh những nơi có độ ẩm cao như phòng tắm.
- Tránh những thay đổi bất thường về nhiệt độ và độ ẩm.
- Không sử dụng hóa chất, nước nóng/lạnh để vệ sinh bề mặt sơn mài.
- Dùng lót ly, khay, khăn trải bàn để bảo vệ mặt bàn sơn mài trong quá trình sử dụng. Nhấc và đặt các đồ vật thay vì kéo trượt lên bề mặt sản phẩm.
- Hướng dẫn vệ sinh: Hút bụi trên sản phẩm sau khoảng 1-2 tuần, đầu của máy hút bụi không chạm vào bề mặt sơn mài để tránh làm xước bề mặt.Sử dụng khăn sạch và mềm để lau, vệ sinh bề mặt bóng của sơn mài.
2. Gỗ & Veneer
- Tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
- Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, chênh lệch nhiệt độ đột ngột.
- Đặt sản phẩm cách xa lỗ thông khí đốt nóng hoặc lỗ thông máy điều hòa.
- Gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp (gỗ nhân tạo) bao gồm MFC, MDF, Veneer… tính chịu nước kém. Không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt phẩm ở những nơi ẩm ướt. Nhanh chóng lau các vết nước đổ bằng khăn mềm một cách nhẹ nhàng.
- Tránh đặt sản phẩm gần nguồn nhiệt dễ gây cháy nổ
- Bề mặt sản phẩm nội thất gỗ dễ bị vật sắc nhọn làm trầy xước, do vậy cần bảo quản kỹ không dùng vật nhám, sắc nhọn chà vào bề mặt gỗ.
- Tấm đệm cách nhiệt cần phải sử dụng thường xuyên khi đặt những chén, đĩa thức ăn nóng lên mặt bàn.
- Luôn dùng một tấm đệm bảo vệ khi viết lách bằng bút bi trên bề mặt của đồ nội thất.
- Hướng dẫn vệ sinh:
- Lau chùi sản phẩm thường xuyên sẽ giúp duy trì giá trị cao cấp của sản phẩm. Quét bụi và lau chùi thường xuyên sẽ lấy đi sự hình thành dầu mỡ, chất xơ và bụi bẩn có thể làm yếu đi lớp hoàn thiện bề mặt.
- Cần lau chùi sản phẩm bằng vải cotton loại mềm không có thớ sợi thô được làm ẩm bằng nước hoặc xi bóng gỗ tùy theo dạng gỗ. Lau chùi sản phẩm bằng khăn khô có thể làm trầy xước lớp hoàn thiện. Lau nhẹ nhàng và đổi mặt lau thường xuyên. - Tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời và các nguồn nhiệt để tránh bị khô nứt và bạc màu da.
- Không sử dụng nhiệt để sấy khô da.
- Không tiếp xúc trực tiếp với hơi ẩm, nước
- Tránh tiếp xúc với vật sắt nhọn trên bề mặt da
- Hướng dẫn vệ sinh:
- Hàng tuần nên vệ sinh bề mặt da bằng cách lấy khăn bông sạch thấm nước sau đó vắt khô và lau nhẹ vài lần trên bề mặt da.
- Nếu da bị dính dầu mỡ, dùng khăn khô lau sạch. Có thể dùng chất tẩy rửa loại nhẹ để làm sạch, nhưng tuyệt đối không được dùng nước để lau
- Nếu trên bề mặt da có vết bẩn, dùng tấm mút sạch, hơi ẩm chấm vào chất tẩy rửa loại nhẹ rồi lau thử ở một góc khuất nào đó để xem chất tẩy rửa có làm hại không. Sau khi lau sạch để da khô tự nhiên ở nơi thoáng gió, không nên dùng máy sấy sẽ khiến da dễ bị nứt, bong tróc. - Không tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời để tránh phai màu vải.
- Không tiếp xúc với vật sắt nhọn trên bề mặt vải
- Khi trên bề mặt vải có các vết bẩn nhanh chóng làm sạch chúng.
- Không đặt các loại báo, giấy in trên bề mặt vải, mực in từ các loại báo, giấy in sẽ rất dễ lem ra bề mặt vải.
- Hướng dẫn vệ sinh:
- Nên hút bụi định kỳ 1 tuần/lần bằng máy hút bụi có đầu chổi quét để làm sạch bụi bẩn.
- Đối với các loại vải có thể tháo giặt được bạn nên giặt khô hoặc giặt bằng tay với xà phòng không có chất tẩy trắng.5. Đá
- Đá chịu ảnh hưởng của nhiệt độ nên sử dụng đế lót ly bên dưới đồ uống và các vật nóng để bảo vệ bề mặt tránh bị nứt bề mặt.
- Chất lỏng bị đổ phải được lau khô ngay bằng cách sử dụng một miếng vải sạch
- Thường xuyên vệ sinh bề mặt, tránh gây hiện tượng ố vàng gây ra trên bề mặt đá tự nhiên
- Nếu cần làm sạch kỹ hơn có thể sử dụng dung dịch tẩy rửa có pH trung tính, sản phẩm tẩy rửa có tính axit hoặc kiềm có thể làm hư hại bề mặt đá.
- Hướng dẫn vệ sinh: Sử dụng khăn sạch, mềm để vệ sinh bề mặt đá.
6. Đồng
- Không tiếp xúc với hơi ẩm, nước
- Không tiếp xúc với vật cứng, nhọn gây tróc lớp bảo vệ bề mặt đồng
- Hướng dẫn vệ sinh: Vệ sinh bề mặt bằng một miếng vải ướt đã được nhúng vào nước với chất tẩy rửa có độ pH trung tính, sau đó vệ sinh lại bằng miếng vải khô.
7. Kính
- Không đặt vật nặng lên mặt kính
- Hướng dẫn vệ sinh: Sử dụng nước lau kính để vệ sinh bề mặt
8. Phụ kiện kim loại (Bản lề, khóa, tay nâng, tay co, khay, ray…)
- Giữ phụ kiện kim loại luôn khô ráo.
- Không sử dụng quá tải trọng cho phép của phụ kiện.
- Bảo dưỡng định kỳ phụ kiện (3-6 tháng/lần) để duy trì và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
9. Gốm
- Sản phẩm an toàn toàn với mọi loại thực phẩm và đồ uống nóng, lạnh.
- Có thể sử dụng sản phẩm trong lò vi sóng.
- Tháo rời phần tre trước khi vệ sinh đối với các sản phẩm gốm có đi kèm phụ kiện trang trí bằng tre.
- Tuyệt đối không chà rửa đồ gốm bằng cát, dụng cụ rửa chén bằng kim loại hoặc bằng nhựa cứng.
- Trong trường hợp ấm trà hoặc tách trà bị ố do nước trà lâu ngày, có thể sử dụng kem đánh răng hoặc dung dịch giấm pha với muối ngâm qua đêm rồi đánh sạch để lấy lại màu sắc nguyên bản cho sản phẩm.
1. Bề mặt sơn mài
3. Da
- Nếu dùng máy hút bụi để vệ sinh sử dụng đầu hút mềm tránh làm trầy xước bề mặt da.
4. Vải
- Sản phẩm mới mua nên giặt qua một lần để đảm bảo đã hết nhựa/hồ trước khi sử dụng.
- Nên phơi khô tự nhiên, không dùng máy sấy với nhiệt độ cao.Là bằng bàn là thường ở nhiệt độ thấp trên mặt vải ẩm, có thể sử dụng bàn là hơi nhưng để cách mặt vải.
- Giặt bằng nước lạnh bình thường, chống chỉ định dùng nước nóng.
- Không khuyến khích giặt hấp.
- Nên phơi nắng tự nhiên, không dùng máy sấy với nhiệt độ cao.
- Có thể sử dụng bàn là hơi nhưng để cách mặt vải.
- Giặt bằng dầu gội đầu hoặc nước pha nước chanh. Tránh chất tẩy rửa có tính axit cao.
- Giặt nước lạnh.
- Không ngâm lâu.
- Ở bước giặt cuối xả nước sản phẩm theo chiều dọc, tránh vắt. Nên giặt khô.
- Tránh phơi dưới ánh nắng trực tiếp.
- Là bằng bàn là thường ở nhiệt độ thấp trên mặt vải ẩm.
1. Lãnh Mỹ A
2. Lụa thô
- Không để các vật cứng hoặc sắc nhọn tiếp xúc với sản phẩm nhằm tránh cho sản phẩm bị trầy xước.
- Tránh những thay đổi bất thường về nhiệt độ và độ ẩm.
- Tránh những nơi có độ ẩm cao như phòng tắm.
- Không dùng những chất tẩy rửa có tính axit cao, chỉ dùng xà phòng pha loãng với nước.
- Không lưu giữ hoặc trưng bày sản phẩm ở nhiệt độ trên 70°C.
- Lau khô sản phẩm bằng khăn hoặc vải mềm.
- Không vệ sinh bằng máy rửa bát.
- Không để các vật cứng hoặc sắc nhọn tiếp xúc với sản phẩm nhằm tránh cho sản phẩm bị trầy xước.
- Tránh những thay đổi bất thường về nhiệt độ và độ ẩm.
- Không dùng những chất tẩy rửa có tính axit cao, chỉ dùng xà phòng pha loãng với nước.
- Không lưu giữ hoặc trưng bày sản phẩm ở nhiệt độ trên 70°C.
- Lau khô sản phẩm bằng khăn hoặc vải mềm.
- Không vệ sinh bằng máy rửa bát.
- Đối với những dạng chất lỏng có màu đậm hoặc tính axit cao như rượu vang, cà phê, nước chanh/cam, nếu dính vào đồ đá thì nên vệ sinh sớm để tránh ngấm vào đá gây ố khó xử lý.
- Tất cả các sản phẩm bằng đồng thau của Hanoia đều đã có phủ chất bảo vệ, do đánh tuyệt đối không vệ sinh bằng các loại kem đánh bóng đồng cũng như các dung dịch chứa axit cao vì sẽ làm hỏng bề mặt phủ bảo vệ.
- Không ngâm các sản phẩm bằng đồng thau vào trong nước để vệ sinh mà sử dụng khăn mềm thấm nước ấm rồi lau.
- Tránh tất cả các tiếp xúc với đồ nhọn, ráp vì sẽ làm xước bề mặt, đồng thời phá vỡ lớp phủ bảo vệ khiến cho không khí tiếp xúc trực tiếp với kim loại gây rỉ sét.
- Khăn thật mềm, khô cũng có thể sử dụng để làm bóng sản phẩm sau khi vệ sinh.
- Sử dụng bút lông, chổi nhỏ để vệ sịnh bụi bẩn bên trong các sản phẩm có khắc, trổ.
- Bảo quản đồ ở nơi có nhiệt độ vừa phải, khô ráo.
- Tránh tiếp xúc với đồ nhọn, cứng để tránh xước, gãy.
- Tránh tiếp xúc với chất có khả năng gây cháy nổ.
- Không cho vào lò vi sóng, lò nướng hoặc máy rửa bát.
- Nên lau chùi đồ mây tre bằng cây chổi nhỏ, vải mềm, miếng xốp cao su.
- Tránh việc ngâm sản phẩm vào nước hoặc sử dụng chất tẩy rửa mạnh.
- Có thể sử dụng máy hút bụi để hút sạch các kẽ hở thay vì lau bằng giẻ.
- Tránh tiếp xúc với chất có khả năng gây cháy nổ.
- Lau chùi vật dụng ít nhất 1 lần trong năm, bạn có thể dùng máy để hút bụi bẩn ở các kẽ hở.
- Sừng là vật liệu tự nhiên có tính giãn nở theo biến đổi nhiệt độ, do đó cần bảo quản và sử dụng sản phẩm ở nơi có nhiệt độ ổn định, không tiếp xúc với khu vực có nhiệt độ quá nóng hoặc quá lạnh, quá khô.
- Tránh ngâm sản phẩm vào nước, chỉ dùng khăn mềm thấm nước hoặc xà phòng pha loãng để vệ sinh.
- Cần lau khô ngay sản phẩm sau khi vệ sinh.
- Không sử dụng các chất tẩy rửa mạnh vì sẽ gây ăn mòn vật liệu.
- Không sử dụng máy rửa bát.
- Tránh việc ngâm sản phẩm vào nước hoặc sử dụng chất tẩy rửa mạnh.
- Có thể sử dụng máy hút bụi để hút sạch các kẽ hở thay vì lau bằng giẻ.
- Tuy sừng dẻo và có độ đàn hồi nhưng cần tránh những tác động uốn cong mạnh
- Đối với những khu vực có thời tiết khô quanh năm, có thể sử dụng Vaseline lau nhẹ để bảo quản sừng.
- Bảo quản sản phẩm trong môi trường khô, thoáng.
- Tránh đặt sản phẩm ở nơi có ánh nắng trực tiếp hoặc có nhiệt độ cao.
- Không đặt sản phẩm ở môi trường có độ ẩm cao, ví dụ như nhà tắm.