Thông báo lịch giao hàng & hoạt động CSKH dịp lễ Quốc Khánh 2/9

Nhằm mang đến dịch vụ dịch vụ tốt nhất đến Quý Khách hàng, Hanoia thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Dịch vụ Chăm sóc khách hàng online vào dịp nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9 như sau:

LỊCH GIAO HÀNG

- Dịch vụ giao hàng nhanh: Đơn vị vận chuyển dừng hoạt động từ ngày 01/09/2023 đến hết ngày 04/09/2023. Các đơn hàng đặt sau 15H ngày 31/08/2023 sẽ được xử lý và vận chuyển từ ngày 05/09/2023

- Dịch vụ giao hàng hỏa tốc(áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh - Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố): Hoạt động bình thường trong giai đoạn nghỉ Lễ.

- Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận CSKH để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Từ 01/09 đến 04/09: Dịch vụ CSKH sẽ hoạt động từ 10h-18h và 20h-22h. Khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0961272486 (Call/SMS/Zalo)
• Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook Hanoia

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

- Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Quý khách đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và Quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi.

- Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ giao tại cửa tòa nhà).

- Quý khách được khuyến khích luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

- Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gửi phản hồi về cho Hanoia với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hiện trạng hộp/gói hàng và hình ảnh sản phẩm để được giải quyết kịp thời.

PHẠM VI GIAO HÀNG

- Hanoia hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. Nếu khách hàng cần hỗ trợ gửi hàng quốc tế ngoài lãnh thổ Việt Nam, vui lòng liên hệ tới Bộ phận CSKH Hanoia trước khi đặt hàng.
- Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)

• Chuyển phát nhanh: 2 - 5 ngày làm việc
• Nhận hàng tại cửa hàng: 24H - 72H

QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

(*) Từ 12.04.2023, áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả đơn hàng trên website. (Không áp dụng cho dịch vụ giao hàng hỏa tốc)

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa kho hoặc cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới hotline 096 127 2486 (Giờ hoạt động: 9AM - 6PM, Thứ 2 - Thứ 6 không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết)