Do ảnh hưởng của bão Yagi gây ra mưa lớn và lũ lụt tại khu vực miền Bắc, Hanoia thông báo về dịch vụ vận chuyển và thời gian giao hàng như sau: 

1. Tạm dừng dịch vụ chuyển phát nhanh các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực ảnh hưởng bởi bão từ ngày 10/09/2024 cho đến khi có cập nhật mới.

Các tỉnh/thành phố ảnh hưởng: Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Yên Bái, Bắc Giang, Hà Giang, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Phú Thọ, Tuyên Quang, Ninh Bình, Sơn La, Lào Cai, Vĩnh Phúc, Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Thanh Hóa.

2. Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc các khu vực khác: Thời gian xử lý đơn hàng & giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian giao hàng dự kiến.

3. Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí: Áp dụng với khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*)

- Khu vực Nội thành Hà Nội: có thể bị ảnh hưởng ở một số tuyến phố . Vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ thê

- Khu vực TP Hồ Chí Minh: hoạt động bình thường.

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh:

• TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên.
• TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp.

Hanoia sẽ tiếp tục thông báo ngay khi có thêm cập nhật từ đơn vị vận chuyển và thông báo của cơ quan nhà nước. Rất mong quý khách hàng thông cảm cho sự bất tiện này.

Để được hỗ trợ thêm về thời gian giao hàng hoặc hỗ trợ mua hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua các kênh sau::

- Hotline: 19000468 hoặc  0961 272 486
- Gửi tin nhắn từ biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook Hanoia

Hanoia thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Bộ phận Hỗ trợ khách hàng khách hàng vào dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 như sau: Do ảnh hưởng của bão Yagi gây ra mưa lớn và lũ lụt tại khu vực miền Bắc, Maje Việt Nam thông báo về dịch vụ vận chuyển và thời gian giao hàng như sau: 

I/ LỊCH GIAO HÀNG

1. Dịch vụ chuyển phát nhanh: Tạm dừng hoạt động từ ngày 01/09 (Chủ Nhật) đến hết ngày 03/09 (Thứ Ba). Các đơn hàng đặt hàng trong thời gian nghỉ lễ sẽ được xử lý từ 04/09 (Thứ Tư). 

• Với các tỉnh thành khác & các quận ngoại thành TP. Hà Nội & TP. HCM: Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ: hết ngày 27/08/2024 (Thứ Ba)
• Với khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*): Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ: hết ngày 28/08/2024 (Thứ Tư)

2. Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí:  Hoạt động bình thường trong giai đoạn nghỉ Lễ

- Chỉ áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh (*)

- Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố. Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh:

• TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên.
• TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp.

II/ THỜI GIAN LÀM VIỆC BỘ PHẬN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Từ 02/09 đến 03/09, Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng sẽ hoạt động từ 9h-18h và trở lại hoạt động bình thường từ 9h-21h từ 04/09.

Khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

- Hotline: 19000468 hoặc  0961 272 486
- Gửi tin nhắn từ biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook Hanoia

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 

TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên. 

TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp. 

- Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Quý khách đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và Quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi.

- Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ giao tại cửa tòa nhà).

- Quý khách được khuyến khích luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

- Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gửi phản hồi về cho Hanoia với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hiện trạng hộp/gói hàng và hình ảnh sản phẩm để được giải quyết kịp thời.

Phạm vi giao hàng

- Hanoia hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. Nếu khách hàng cần hỗ trợ gửi hàng quốc tế ngoài lãnh thổ Việt Nam, vui lòng liên hệ tới Bộ phận CSKH Hanoia trước khi đặt hàng.
- Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

Thời gian giao hàng

Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

• Chuyển phát nhanh: 2 - 5 ngày làm việc
• Nhận hàng tại cửa hàng: Trong vòng 24h - 72h.

Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với quý khách nếu có. Thời gian giao hàng tại huyện, hoặc các khu vực Huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng có thể cộng thêm 1 - 3 ngày so với thời gian giao hàng kiến.

Quy định phí giao hàng

(*) Từ 12/04/2023, áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả đơn hàng trên website. (Không áp dụng cho dịch vụ giao hàng hỏa tốc)

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa kho hoặc cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới Hotline 19000468 (hoặc 0961 272 486) (Giờ hoạt động: 9h - 21h, Thứ 2 - Chủ Nhật không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết).