Cảm ơn quý khách đã truy cập trang web Hanoia.com (sau đây gọi tắt là “trang web”). Trang web được quản lý và vận hành bởi Công ty TNHH Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi tắt là “Hanoia” hoặc “chúng tôi”. Khi quý khách truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi, quý khách xác nhận đã đồng ý với với các điều khoản trong Chính sách bảo mật và đồng ý việc thu thập và sử dụng thông tin bởi Hanoia như được mô tả ở dưới đây. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Luma Security

Personal information provided on the website and online credit card transactions are transmitted through a secure server. We are committed to handling your personal information with high standards of information security. We take appropriate physical, electronic, and administrative steps to maintain the security and accuracy of personally identifiable information we collect, including limiting the number of people who have physical access to our database servers, as well as employing electronic security systems and password protections that guard against unauthorized access.

Our website uses encryption technology, like Secure Sockets Layer (SSL), to protect your personal information during data transport. SSL encrypts ordering information such as your name, address, and credit card number. Our Customer Care center and stores also operate over a private, secure network. Please note that email is not encrypted and is not considered to be a secure means of transmitting credit card information.

Luma Privacy Policy

To help us achieve our goal of providing the highest quality products and services, we use information from our interactions with you and other customers, as well as from other parties. Because we respect your privacy, we have implemented procedures to ensure that your personal information is handled in a safe, secure, and responsible manner. We have posted this privacy policy in order to explain our information collection practices and the choices you have about the way information is collected and used.

As we continue to develop the Luma website and take advantage of advances in technology to improve the services we offer, this privacy policy likely will change. We therefore encourage you to refer to this policy on an ongoing basis so that you understand our current privacy policy.

The Information We Collect

Generally, you may browse the Luma website without providing any personally identifiable information. However, we may ask you to provide personally identifiable information at various times and places on this website. In some cases, if you choose not to provide us with the requested information, you may not be able to access all parts of this website or participate in all of its features, pricing, and product selection.

We may collect the following information:

  • name
  • contact information including email address
  • demographic information such as postcode, preferences and interests
  • other information relevant to customer surveys and/or offers

For the exhaustive list of cookies we collect see the List of cookies we collect section. From your purchases and other interactions with us, we obtain information concerning the specific products or services you purchase or use. When you visit this website, our web server automatically collects anonymous information such as log data and IP addresses, and may collect general information concerning your location. We may use the automatically collected information for a number of purposes, such as improving our site design, product assortments, customer service, and special promotions.

How We Use The Information We Collect

We require this information to understand your needs and provide you with a better service, and in particular for the following reasons:

  • Internal record keeping.
  • We may use the information to improve our products and services.
  • We may periodically send promotional emails about new products, special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided.
  • From time to time, we may also use your information to contact you for market research purposes. We may contact you by email, phone, fax or mail. We may use the information to customize the website according to your interests.


We are committed to ensuring that your information is secure. In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and managerial procedures to safeguard and secure the information we collect online.

Others With Whom We Share Your Information.

The Luma Group: All of the above information that we collect, as described above, may be shared among all Luma entities, including Luma Venia and Luma Terra stores, website and Private Sales.

Service Providers: We also may disclose information to outside companies that help us bring you the products and services we offer. For example, we may work with an outside company to: (a) manage a database of customer information; (b) assist us in distributing emails; (c) assist us with direct marketing and data collection; (d) provide us storage and analysis; (d) provide fraud prevention; and (e) provide other services designed to assist us in maximizing our business potential. We require that these outside companies agree to keep confidential all information we share with them and to use the information only to perform their obligations in our agreements with them.

Other Companies: We may provide information to carefully selected outside companies when we believe their products or services may be of interest to you.

Business Transitions: We may transfer or share a copy of personal information about you in the event that Luma or one of its properties, affiliates, or subsidiaries goes through a business transition, such as a merger, being acquired by another company, or selling a portion of its assets. You will be notified via email or prominent notice on our website prior to a change of ownership or control of your personal information, if your personal information will be used contrary to this policy. However, nothing in this Privacy Policy is intended to interfere with the ability of Luma to transfer all or part of its business and/or assets to an affiliate or independent third party at any time, for any purpose, without any limitation whatsoever.

Luma specifically reserves the right to transfer or share a copy of personally identifiable information collected from its websites to the buyer of that portion of its business relating to that information.

Compliance with Law: We may provide access to information when legally required to do so, to cooperate with police investigations or other legal proceedings, to protect against misuse or unauthorized use of our website, to limit our legal liability, and to protect our rights or to protect the rights, property, or safety of visitors of this website or the public.

Luma partners with advertising companies to place our advertising on publisher websites on the Internet. These advertising companies collect anonymous information about your visits to our web site. This technology involves the use of third party cookies that allow them to develop personalized advertising so that it directly relates to offers that may be of interest to you. You may choose to opt-out of this service we have with our third-party advertising partner. We may also use Luma cookies to provide similar enhanced online marketing to you based on your interests and preferences. You may also choose to opt out of these enhanced online marketing ads.

Your Choices Regarding Use Of The Information We Collect

You have several choices regarding our handling of your nonpublic personally identifiable information.

Direct Mail or Telephone Marketing: If you shop at the Luma or Private Sales stores and wish to be removed from the list of customers that receive direct mail or telemarketing calls, please either write to Luma Customer Care at 112 West 34th Street, 18th Flr. New York, NY 10120 or call +1 800-403-8838. If you choose to write to us, please include your name, address, and credit card account number (if you have one), and state one of the following:

  • "NO MAIL OFFERS" (if you don't want to receive offers by mail);
  • "NO PHONE OFFERS" (if you don't want to receive offers by phone);
  • "NO PHONE OR MAIL OFFERS" (if you don't want to receive either).

Because customer lists often are prepared well in advance of an offering (sometimes a few months before the offer is made), you may continue to receive some offers after you send us a request not to use your information for specified marketing purposes. We appreciate your patience and understanding in giving us time to carry out your request.

Your California Privacy Rights

Under California Civil Code sections 1798.83-1798.84, California residents are entitled to ask us for a notice describing what categories of personal customer information we share with third parties or corporate affiliates for those third parties or corporate affiliates' direct marketing purposes. That notice will identify the categories of information shared and will include a list of the third parties and affiliates with which it was shared, along with their names and addresses. If you are a California resident and would like a copy of this notice, please submit a written request to the following address: Luma Customer Care, 112 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10120. Please allow 30 days for a response.

Cookies, Web Beacons, and How We Use Them

A cookie is a small file which asks permission to be placed on your computer's hard drive. Once you agree, the file is added and the cookie helps analyze web traffic or lets you know when you visit a particular site. Cookies allow web applications to respond to you as an individual. The web application can tailor its operations to your needs, likes and dislikes by gathering and remembering information about your preferences.

We use traffic log cookies to identify which pages are being used. This helps us analyze data about web page traffic and improve our website in order to tailor it to customer needs. We only use this information for statistical analysis purposes and then the data is removed from the system.

Overall, cookies help us provide you with a better website, by enabling us to monitor which pages you find useful and which you do not. A cookie in no way gives us access to your computer or any information about you, other than the data you choose to share with us. You can choose to accept or decline cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you can usually modify your browser setting to decline cookies if you prefer. This may prevent you from taking full advantage of the website.

A "web beacon" or "pixel tag" or "clear gif" is typically a one-pixel image, used to pass information from your computer or mobile device to a website.

We use cookies and web beacons to keep track of what you have in your shopping cart and to remember you when you return to the website as well as to identify the pages you click on during your visit to our site and the name of the website you visited immediately before clicking to the Luma website. We use this information to improve our site design, product assortments, customer service, and special promotions. You can, of course, disable cookies and web beacons on your computer by indicating this in the preferences or options menus in your browser. However, it is possible that some parts of our website will not operate correctly if you disable cookies. We may also use web beacons, and other technologies, to help track whether our communications are reaching you, to measure their effectiveness, or to collect certain non-personal information about your computer, device, or browser in order to allow us to better design future communications to you.

We may contract with third parties who may use cookies and web beacons and collect information on our behalf or provide services such as credit card processing, shipping, promotional services, or data management. We call them our Customer Care Partners. These third parties are prohibited by our contract with them from sharing that information with anyone other than us or our other Customer Care Partners.

List of cookies we collect

The table below lists the cookies we collect and the information they store.

COOKIE name COOKIE Description
CART The association with your shopping cart.
CATEGORY_INFO Allows pages to be displayed more quickly.
COMPARE The items that you have in the Compare Products list.
CUSTOMER An encrypted version of your customer id.
CUSTOMER_AUTH An indicator if you are signed into the store.
CUSTOMER_INFO An encrypted version of the customer group you belong to.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS Stores your Customer Segment ID
EXTERNAL_NO_CACHE A flag that, indicates whether caching is on or off.
FRONTEND Your session ID on the server.
GUEST-VIEW Allows guests to edit their orders.
LAST_CATEGORY The last category you visited.
LAST_PRODUCT The last product you looked at.
NEWMESSAGE Indicates whether a new message has been received.
NO_CACHE Indicates whether it is allowed to use cache.
PERSISTENT_SHOPPING_CART A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site.
RECENTLYCOMPARED The items you recently compared.
STF Information on products you emailed to friends.
STORE The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indicates whether a customer authorized cookies.
VIEWED_PRODUCT_IDS The products that you recently looked at.
WISHLIST An encrypted list of products added to your wish list.
WISHLIST_CNT The number of items in your wish list.

Online Account Registration

To make online shopping faster and easier, you may register on the Luma website. As a registered customer, you only have to enter your shipping addresses and billing information once; they will be securely stored with us for your future use. Using your name and a password of your choice, you may access your account online at any time to add, delete, or change information. If you are using a public computer, we strongly encourage you to Sign Out when you finish shopping. Your information will still be stored with us but it will not be accessible to anyone else from that computer.


You will receive promotional emails from us only if you have asked to receive them. If you do not want to receive email from Luma or its affiliates you can click on the "Unsubscribe" link at the bottom of any email communication sent by us. Please allow us 3 business days from when the request was received to complete the removal, as some of our promotions may already have been in process before you submitted your request.


By using this website, you accept the policies set forth in this Privacy Policy.

Questions for Luma?

Contact Us

Chính sách bảo mật

Cảm ơn quý khách đã truy cập trang web Hanoia.com (sau đây gọi tắt là “trang web”). Trang web được quản lý và vận hành bởi Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi tắt là “Hanoia” hoặc “chúng tôi”.) Khi quý khách truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi, quý khách xác nhận đã đồng ý với với các điều khoản trong Chính sách bảo mật và đồng ý việc thu thập và sử dụng thông tin bởi Hanoia như được mô tả ở dưới đây. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Phạm vi thu thập thông tin

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại trang web, quý khách có thể sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, Email, Số điện thoại liên lạc, ngày sinh, địa chỉ giao hàng,...
Quý khách có thể chọn không cung cấp thông tin cá nhân, nhưng điều này có thể ngăn quý khách sử dụng một số dịch vụ và tính năng của trang web này.
Ngoài ra, khi quý khách sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp tại trang web, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:

- Các chi tiết về cách quý khách sử dụng dịch vụ của trang web, chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.
- Địa chỉ giao thức Internet.
- Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian quý khách yêu cầu và URL giới thiệu.
- Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản khách hàng.

Quý khách có trách nhiệm giữ thiết bị và tài khoản an toàn & bảo mật cũng như thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin này để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà quý khách đã đặt hàng hoặc yêu cầu, để xác nhận, xử lý và vận chuyển các giao dịch bán hàng, để gửi xác nhận đơn hàng và giao hàng, để liên hệ với quý khách khi có câu hỏi hoặc thông tin liên lạc về đơn đặt hàng hoặc để trả lời khi Quý khách yêu cầu dịch vụ.

Chúng tôi cũng sử dụng thông tin này để nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của quý khách, cả trực tuyến và tại các cửa hàng của chúng tôi:
- để liên lạc với quý khách với mục đích tiếp thị và quảng cáo (qua tin nhắn điện thoại, bản tin hoặc email)
- để đánh giá hiệu quả tiếp thị và quảng cáo
- để quản trị, phân tích và cải thiện hiệu quả của trang web
- và để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên đăng ký sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Thành viên cũng có thể tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

Địa chỉ của đơn vị thu thập & quản lý thông tin

    Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn

  • Số điện thoại: 024 39369757
  • Địa chỉ: Tầng 3, Số 21, Ngõ 2, Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Cam kết bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách trên trang web được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang web. Việc thu thập và sử dụng thông tin của quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của quý khách đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng hủy đăng ký nhận bản tin qua email, hoặc liên hệ trực tiếp tới chúng tôi.

Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Dữ liệu cá nhân của quý khách được lưu trữ trong các mạng an toàn và chỉ có thể được truy cập bởi một số giới hạn cá nhân có quyền truy cập đặc biệt vào hệ thống của chúng tôi và được yêu cầu duy trì tính bảo mật của thông tin. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho quý khách được biết.

Chúng tôi đề nghị quý khách khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, .... và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của quý khách nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của quý khách cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.

Chia sẻ thông tin

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

  • Tuân thủ các yêu cầu theo các cơ quan pháp luật;
  • Bảo vệ các quyền lợi chính đáng của khách hàng, doanh nghiệp và người lao động trước pháp luật;
  • Thực hiện các biện pháp khẩn cấp nhằm bảo vệ quyền an toàn cá nhân của khách hàng hoặc công chúng.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ để giúp vận hành và duy trì hoạt động kinh doanh của trang web này. Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cá nhân cho các đối tác kinh doanh để các đối tác thực hiện các dịch vụ của họ. Chúng tôi cũng yêu cầu các bên đó phải bảo vệ thông tin cá nhân đó và không sử dụng các thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác.

Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách.

Thay đổi về chính sách

Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản của chính sách bảo mật. Bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách bảo mật của chúng tôi sẽ được thông báo trên trang web này trong phần “Cập nhật mới nhất”. Việc quý khách tiếp tục truy cập và sử dụng trang web sẽ được xem là quý khách đã đồng ý và chấp thuận với những sự thay đổi này.

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách về "Chính sách bảo mật" này. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ tới chúng tôi qua email support@hanoia.com.vn hoặc qua biểu mẫu tại trang Liên hệ.

Back to top